Condiciones generales de contratación

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Quiénes somos

La tienda online quesospedropaquilloehijos.es pertenece a SAT Pedro Araque e Hijos (Sociedad Agraria de Transformación), que vende con el nombre comercial Quesos Pedro Paquillo e Hijos.

• CIF: V13478656.
• Domicilio: Calle Sagunto, 58, 13240 La Solana (Ciudad Real).
• Inscrita en el Registro de Sociedades Agrarias de Transformación con el n.º 466CM.
• Correo electrónico: quesos.pedroaraque.ehijos@hotmail.com.
• Teléfonos: 606 21 76 00 (también por WhatsApp) y 646 46 88 29.

Ámbito y aceptación

Estas condiciones se aplican a las compras que hagas en nuestra tienda online. Al confirmar un pedido, aceptas las condiciones publicadas en ese momento. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas.

Algunos derechos, como el de desistimiento, son solo para consumidores: las personas que compran para su uso personal o familiar, y no para su negocio o profesión.

El contrato se hace en español. Podemos actualizar estas condiciones cuando cambie la ley o nuestra forma de trabajar. Los cambios no afectan a los pedidos ya hechos.

Productos y precios

Vendemos queso de oveja de elaboración propia: el tierno, de leche pasteurizada, y el semicurado, el curado Los Carreños, el queso en aceite de oliva y el queso en manteca, de leche cruda. En la página de cada producto tienes sus características principales, sus formatos y su precio.

Los precios están en euros e incluyen el IVA. El queso lleva un IVA del 4 %.

Antes de pagar ves el precio total del pedido, con los gastos de envío, en el carrito y en la página de pago.

Cómo hacer un pedido

1. Elige tus quesos y su formato en la tienda y añádelos al carrito.
2. Revisa el carrito. Puedes cambiar las cantidades o quitar productos, y ver los gastos de envío.
3. Pulsa «Finalizar compra» y rellena tus datos y la dirección de entrega. Puedes comprar como invitado o con tu cuenta de cliente, en Mi cuenta.
4. Elige cómo quieres pagar: con tarjeta, o con Apple Pay o Google Pay.
5. Revisa el resumen y confirma el pedido. Al confirmarlo, aceptas estas condiciones y haces un pedido con obligación de pago.

Hasta el último paso puedes corregir cualquier dato: vuelve al carrito o cambia los campos de la página de pago.

Cuando termines, verás la confirmación en pantalla y te enviaremos un correo electrónico con el resumen del pedido. Guardamos tu pedido: si tienes cuenta, puedes consultarlo en Mi cuenta.

Formas de pago

Eliges cómo pagar al final, en la página de pago:

• Tarjeta, a través de la pasarela de pago segura de Redsys.
• Apple Pay o Google Pay, a través de WooPayments, que procesa el pago con Stripe. Con estos métodos, la dirección de envío la confirmas en tu móvil al pagar.

Los datos de tu tarjeta los escribes directamente en el formulario seguro del proveedor de pago. Nosotros no los vemos ni los guardamos.

Si necesitas factura, indica tu DNI o NIF al hacer el pedido. Es opcional y solo lo usamos para la factura.

Envío y entrega

• Dónde: a la Península (España peninsular). Por la web no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero. Si necesitas uno de esos destinos, consúltanos antes de hacer el pedido.
• Cuánto cuesta: gratis en pedidos desde 40 €. Si el pedido es menor, 4,95 €.
• Cuándo llega: en unas 48 horas, contadas desde el siguiente día laborable. Los pedidos de fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable, y si pides un viernes a partir de las 13:00, lo preparamos el lunes.
• Cómo llega: las piezas y las cuñas van bien cerradas y protegidas, y el queso en aceite, en su cubeta. Lo lleva una agencia de transporte.

No enviamos a apartados de correos, hoteles ni direcciones que no sean permanentes.

Hasta que recibes el pedido, la pérdida o el daño durante el transporte corren de nuestra cuenta. Si el paquete llega dañado, avísanos ese mismo día por teléfono o WhatsApp al 606 21 76 00 y, si puedes, mándanos una foto.

Tienes más detalles en la página de envíos.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir de tu compra, sin tener que darnos ningún motivo, como establecen los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007). El plazo empieza el día en que recibes el pedido. Si llega en varios paquetes, cuenta desde que recibes el último.

Qué se puede devolver

Por motivos de protección de la salud y de higiene, solo aceptamos la devolución de productos sin abrir, en su envase original y con el precinto intacto. Si el envase se ha abierto después de la entrega, el queso ya no se puede devolver (artículo 103.e del TRLGDCU).

Si el producto llega dañado o no es lo que pediste, no hace falta desistir: se aplica la garantía.

Cómo desistir

La forma más rápida es nuestra función de desistimiento en línea. No necesitas tener cuenta: también funciona si compraste como invitado.

Desistir del contrato aquí

1. Rellena tus datos: nombre, apellidos, correo electrónico y número de pedido, y elige si desistes del pedido completo o solo de algunos artículos.
2. Revisa y confirma: pulsa «Revisar y confirmar» y sigue los pasos hasta confirmar tu desistimiento.

Al terminar, te llegará un correo electrónico que confirma que hemos recibido tu desistimiento. Guárdalo como justificante.

También puedes comunicárnoslo de otras formas, siempre con una declaración clara de que quieres desistir:

• Por correo electrónico, a quesos.pedroaraque.ehijos@hotmail.com.
• Por WhatsApp o por teléfono, al 606 21 76 00, o por teléfono al 646 46 88 29. Si nos llamas, confírmalo también por escrito para que quede constancia.
• Por correo postal, a SAT Pedro Araque e Hijos, Calle Sagunto, 58, 13240 La Solana (Ciudad Real).

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Basta con que nos envíes tu decisión antes de que terminen los 14 días.

Devolución del producto

Envíanos el producto sin demora y, como tarde, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques que desistes. Te indicamos cómo hacerlo. La dirección es Calle Sagunto, 58, 13240 La Solana (Ciudad Real).

Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o nos hayamos equivocado en el pedido. En ese caso, los pagamos nosotros.

Reembolso

Te devolvemos el importe de los productos de los que desistes, incluidos, cuando corresponda, los gastos de envío, sin demoras indebidas y, como tarde, en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Lo hacemos con el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos expresamente otro, y sin ningún coste para ti.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos muestres el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Formulario de desistimiento

Si lo prefieres, puedes usar este modelo oficial (anexo B del TRLGDCU). Cópialo, complétalo y envíanoslo por correo electrónico o por correo postal. No es obligatorio usarlo.

Rellenar el formulario en un correo electrónico

Garantía y conformidad

Respondemos de que el queso que recibes es conforme con lo que compraste. Como consumidor, tienes la garantía legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU: si hay una falta de conformidad, puedes pedirnos que te lo sustituyamos o, si no es posible, una rebaja del precio o la resolución del contrato, sin ningún coste para ti.

El queso es un alimento: revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete llega dañado o hay algún problema, avísanos ese mismo día por teléfono o WhatsApp al 606 21 76 00 y, si puedes, mándanos una foto. Así lo solucionamos antes. Avisarnos ese día nos ayuda, pero no limita los derechos que te da la ley.

Atención al cliente y reclamaciones

Te atendemos nosotros directamente. Puedes hacernos cualquier consulta, queja o reclamación:

• Por correo electrónico: quesos.pedroaraque.ehijos@hotmail.com.
• Por teléfono o WhatsApp: 606 21 76 00. Otro teléfono: 646 46 88 29.
• Por la web, desde la página de contacto.
• Por correo postal o en persona, en nuestra tienda: Calle Sagunto, 58, 13240 La Solana (Ciudad Real). Abre de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00, y los sábados y domingos de 10:00 a 14:00.

En la tienda tienes hojas de reclamaciones a tu disposición.

Cuando nos presentes una queja o reclamación, te daremos una clave para identificarla y un justificante por escrito, en papel o por correo electrónico. Te contestamos lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde que la presentes.

Si no quedas conforme, puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.

Protección de datos

Usamos tus datos para gestionar tu pedido, el envío, el pago y la atención posventa. Te lo explicamos todo en nuestra política de privacidad.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor y surge algún conflicto, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. Nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.