Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Plazo y condiciones

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra en los 14 días naturales siguientes al día en que recibes el pedido, sin tener que explicarnos por qué. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último. Tienes todos los detalles en las condiciones generales.

Por motivos de protección de la salud y de higiene, solo podemos aceptar productos sin abrir, con el envasado al vacío o el precinto intactos. Si el envase se ha abierto, el queso ya no se puede devolver.

Si el pedido llega dañado o equivocado, es otra cosa: lo solucionamos sin coste.

Cómo hacer una devolución

La forma más rápida es nuestra función de desistimiento en línea. No necesitas cuenta: también funciona si compraste como invitado.

Desistir del contrato aquí

1. Rellena el formulario con tu nombre, apellidos, correo electrónico y número de pedido, y elige si desistes del pedido completo o solo de algunos artículos.
2. Pulsa «Revisar y confirmar» y sigue los pasos hasta confirmar tu desistimiento.

Te llegará un correo electrónico que confirma que hemos recibido tu desistimiento. Guárdalo como justificante.

Si lo prefieres, también puedes avisarnos por correo electrónico a quesos.pedroaraque.ehijos@hotmail.com, por WhatsApp o por teléfono al 606 21 76 00, o por teléfono al 646 46 88 29. Puedes usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Si nos llamas, confírmalo también por escrito para que quede constancia.

Envío del producto

Después, envíanos el producto como tarde en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicas el desistimiento. Te indicamos cómo hacerlo. La dirección es Calle Sagunto, 58, 13240 La Solana (Ciudad Real).

Los gastos de la devolución los pagas tú, salvo que el producto sea defectuoso o nos hayamos equivocado. En ese caso, los pagamos nosotros.

Reembolso

Te devolvemos el dinero como tarde en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro. El reembolso no tiene ningún coste para ti e incluye, cuando corresponda, los gastos de envío.

Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos muestres el justificante de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.

Paquete dañado o pedido equivocado

Si el paquete llega dañado o recibes algo que no pediste, avísanos ese mismo día por teléfono o WhatsApp al 606 21 76 00 y, si puedes, mándanos una foto. Lo solucionamos sin coste para ti.

Avisarnos ese día nos ayuda a resolverlo antes, pero no limita tus derechos de garantía. Te los explicamos en las condiciones generales.

Contacto

¿Tienes dudas? Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 606 21 76 00, llámanos al 646 46 88 29 o escríbenos a quesos.pedroaraque.ehijos@hotmail.com. También puedes pasarte por nuestra tienda de la calle Sagunto, 58, en La Solana, abierta todos los días de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00.